POLITICA DE PROTECȚIE A DATELOR

1. Cine prelucrează datele dumneavoastră personale?

Operatorii de date cu caracter personal sunt:

Compania: ConnectLife, tehnologii de date, LLC
Adresă: Partizanska cesta 12, 3320 Velenje, Slovenia
e-mail: privacy@connectlife.io

O companie ConnectLife, data technologies, LLC Partizanska cesta 12, 3320 Velenje, Slovenia, (denumită în continuare "Compania"), acționează în calitate de operator principal de date al companiilor care produc și/sau comercializează aparate electrocasnice ale mărcilor din cadrul companiilor din cadrul Hisense Europe Group (Hisense, Gorenje, Asko).

Alte companii din cadrul Hisense Europe Group pot fi procesatori ai datelor dumneavoastră personale. Ca atare, companiile din Hisense Europe Group și distribuitorii colectează și prelucrează în alt mod datele dvs. personale, și mijloacele lor de prelucrare a datelor (de exemplu, site-uri web, programe CRM, instrumente online etc.) sunt, în sensul prezentei politici, declarate ca fiind mijloacele noastre. Lista celorlalte companii din Hisense Europe Group, a distribuitorilor și a este disponibilă aici (URL).

Pentru fiecare piață, vă rugăm să introduceți datele fiecărei societăți (SBU).

2. Metoda de obținere a datelor

Obținem datele dvs. personale pe baza utilizării site-urilor noastre web sau a aplicațiilor noastre, prin intermediul cookie-urilor și al altor instrumente online, prin completarea formularelor de pe site-ul nostru web sau în formă fizică, prin telefon și comunicare electronică, prin alte comunicări scrise și/sau prin intermediul rețelelor sociale.

3. Care dintre datele dumneavoastră personale le prelucrăm și în ce scop?

În această secțiune, explicăm ce date prelucrăm și în ce scop, în funcție de activitatea individuală:

3.1. Achiziționarea pe site-ul web al Companiei sau colectarea produselor comandate online

Pentru a achiziționa produse prin intermediul site-ului web al Companiei sau pentru a colecta produsele comandate online, trebuie să colectăm și să procesăm unele dintre datele dvs. personale (de exemplu, adresa de livrare), deoarece acesta este singurul mod în care vom putea procesa comanda dvs.

Pentru a permite o achiziție pe site-ul web al companiei sau colectarea produselor comandate online, vom prelucra următoarele date:

• ID client,
• Titlu (domnule / doamnă),
• Numele și prenumele,
• Limba de comunicare,
• adresa de facturare și adresa de livrare (în cazul în care este selectată opțiunea de livrare),
• adresa de e-mail,
• număr de telefon,
• comandă (număr, valoare)
• metoda de plată,
• numărul de cont bancar și/sau numărul cardului de credit,
• numărul produsului
• numărul de serie al produsului
• factura de achiziție
• istoricul achizițiilor

Scopul și temeiul prelucrării datelor de mai sus este de a asigura posibilitatea livrării sau acceptării comenzii, plata comenzii, informarea cu privire la stadiul comenzii dumneavoastră și emiterea unei facturi pentru achiziția finalizată. Prin plasarea unei comenzi, ați efectuat o achiziție, ceea ce înseamnă, din punct de vedere legal, că ați încheiat un contract de vânzare, iar pentru a ne îndeplini partea noastră de obligații care decurg din contractul de vânzare, trebuie să prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal (prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract) și, în același timp, suntem obligați prin lege să emitem o factură pentru achiziția finalizată (prelucrarea este necesară pentru respectarea unei obligații legale ).

Perioada de prelucrare: Datele legate de achiziția propriu-zisă sunt stocate atât timp cât vă puteți exercita anumite drepturi în legătură cu achiziția dumneavoastră, în conformitate cu legislația competentă (perioada prevăzută de lege în care este posibil să depuneți cererea la o instanță competentă). În conformitate cu reglementările fiscale și contabile, datele pentru emiterea facturilor sunt păstrate pentru perioada conform legislației locale.

Ce se întâmplă dacă nu furnizați date cu caracter personal? În cazul cumpărăturilor online sau al colectării produselor comandate online, nu putem efectua achiziția sau colectarea produselor fără a obține datele cu caracter personal enumerate mai sus. Cu toate acestea, puteți cumpăra și colecta produsele direct în magazinul nostru fizic sau în magazinele partenerilor contractuali care permit acest lucru.

3.2. Asistență pentru clienți în ceea ce privește soluționarea problemelor și cererile de garanție

Pentru a oferi asistență pentru clienți în vederea soluționării problemelor și a cererilor de garanție, trebuie să colectăm și să prelucrăm o parte din datele dumneavoastră cu caracter personal, deoarece acesta este singurul mod în care ne putem îndeplini obligațiile legale în acest sens.

Pentru a oferi asistență clienților pentru depanare și cereri de garanție, vom prelucra următoarele date:

• numele și prenumele,
• adresa de e-mail,
• număr de telefon,
• numărul de ordine,
• detalii privind produsele achiziționate,
• data achiziției,
• adresa,
• limba de comunicare,
• data cererii,
• istoric de service,
• durata garanției și a garanției extinse,
• tipul de garanție,
• garanția se referă numai la anumite părți ale produsului,
• comunicare prin e-mail
• transcrierea chat-ului
• înregistrarea videoconferinței (în cazul videoconferinței)
• imagini (în cazul în care utilizatorul ne trimite imagini ale produsului)
• în cazul unui apel către call center, o înregistrare a convorbirii telefonice.

În cazul obținerii consimțământului dvs. pentru utilizarea asistentului vizual la distanță, putem prelucra, de asemenea, date privind data și ora sesiunii, locația și înregistrarea video primită.

În cazul obținerii consimțământului dvs. suplimentar pentru analiza datelor legate de utilizarea produselor prin intermediul aplicațiilor Connectlife (așa cum sunt definite în cadrul acestei politici de confidențialitate), putem, de asemenea, să prelucrăm aceste date în scopul asistenței pentru clienți pentru soluționarea problemei și cereri de garanție, unde aceste date pot fi transmise și organizațiilor de service.

Scopul și temeiul prelucrării datelor de mai sus este respectarea dispozițiilor legale privind garanția vânzătorului pentru produsele achiziționate (prelucrarea este necesară pentru respectarea unei obligații legale) și pentru îndeplinirea contractului de cumpărare privind produsele achiziționate (prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract ). Așa cum s-a definit mai sus, prelucrarea datelor cu caracter personal pentru utilizarea Visual Remote Assistant și pentru analiza datelor poate fi efectuată numai pe baza consimțământului dumneavoastră.

Perioada de prelucrare: Datele sunt păstrate pe durata posibilității de a pretinde pretenții din contract și din garanție, în conformitate cu legislația competentă (perioada prevăzută de lege în care este posibil să se depună cererea la o instanță competentă). Înregistrările convorbirilor telefonice sunt păstrate pentru perioada conform legislației locale. Datele cu caracter personal pentru utilizarea Asistentului vizual la distanță și pentru analiza datelor sunt stocate până la revocarea consimțământului, în cazul în care vă puteți retrage consimțământul în orice moment. Datele vor înceta să fie stocate în termen de 1 lună de la primirea revocării consimțământului.

Ce se întâmplă dacă nu furnizați date cu caracter personal? Nefurnizarea datelor cu caracter personal enumerate mai sus poate afecta furnizarea și calitatea asistenței pentru clienți în ceea ce privește utilizarea produselor noastre sau modul de soluționare a cererilor de garanție. Cu toate acestea, în funcție de canalul și motivul comunicării, este posibil să nu avem nevoie de toate datele enumerate mai sus.

3.3. Notificare referitoare la produsele din nou în stoc

În cazul în care un anumit produs nu mai este în stoc, fiecare persoană își poate introduce adresa de e-mail pentru a fi anunțată când produsul revine în stoc.

Pentru a notifica o persoană despre disponibilitatea produsului, vom prelucra următoarele date:

• adresa de e-mail.

Scopul și temeiul prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal este de a vă informa cu privire la disponibilitatea produsului. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează numai pe baza consimțământului dumneavoastră.

Perioada de prelucrare: Până la revocarea consimțământului, în cazul în care vă puteți retrage consimțământul în orice moment. Datele vor înceta să fie stocate în termen de 1 lună de la primirea revocării consimțământului sau în termen de 1 lună de la trimiterea notificării privind disponibilitatea produsului către persoana fizică.

Ce se întâmplă dacă nu furnizați date cu caracter personal? În cazul în care nu ne furnizați adresa dvs. de e-mail, nu vă putem anunța cu privire la produsele aflate din nou în stoc, însă, în același scop, puteți verifica periodic site-ul nostru.

3.4. Cont de utilizator pe site-ul web al Companiei sau pe aplicația mobilă Connectlife

Orice persoană fizică poate crea un cont de utilizator pe site-ul web, care este destinat să monitorizeze evoluția comenzii, să vizualizeze istoricul achizițiilor sau să ofere o opinie despre produs. În cadrul setărilor contului de utilizator, este, de asemenea, posibilă exprimarea voinței de a primi mesaje de marketing sau de a renunța la primirea acestora. Aceleași date de acces ca pentru contul de utilizator de pe un site web pot fi utilizate pentru un cont de utilizator din cadrul aplicației mobile Connectlife.

Pentru a crea un cont de utilizator, vom prelucra următoarele date:

• ID-ul utilizatorului
• adresa de e-mail
• numele și prenumele,
• număr de telefon,
• adresa,
• limba de comunicare,
• parolă,
• preferințele alimentare,
• tichetul de service și istoricul de service,
• autentificarea în rețeaua socială (în cazul creării unui cont de utilizator cu un cont de socializare: adresa de e-mail, numele, prenumele, numele de familie, limba de comunicare, URL-ul fotografiei, furnizorul, ID-ul furnizorului),
• informații despre cont (autentificare activată, jurnal, actualizare profil, locație de autentificare, cont creat, jurnal de acces la cont)
• parola (ultima autentificare, dezactivarea autentificării).

Scopul și temeiul prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal este de a asigura accesul la contul dumneavoastră și autentificarea utilizatorului. Odată cu solicitarea de a crea un cont de utilizator, a fost stabilită o relație contractuală și, pentru a ne îndeplini partea noastră de obligații contractuale, vom prelucra datele dvs. cu caracter personal (prelucrarea este necesară pentru executarea unui contractprelucrare contractuală ). Unele dintre datele cu caracter personal (preferințele alimentare) sunt prelucrate numai în cazul în care furnizați aceste date, pe baza consimțământului dumneavoastră și sunt prelucrate pentru a vă notifica cu privire la propunerea noastră de masă. Unele dintre datele cu caracter personal (tichetul de serviciu și istoricul serviciului) sunt prelucrate pentru a ne îndeplini obligațiile care decurg din contractul de achiziție privind produsele achiziționate (prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract ).

Perioada de prelucrare: Păstrăm datele dvs. personale până când vă ștergeți contul sau până la 3 ani de la ultima conectare la cont. Datele prelucrate în baza contractului sunt păstrate pe durata posibilității de a face valabilă revendicarea din contract în conformitate cu legea competentă (perioada prevăzută de lege în care este posibilă depunerea cererii la o instanță competentă). Datele cu caracter personal care sunt prelucrate pe baza consimțământului dumneavoastră sunt păstrate până la revocarea consimțământului, iar dumneavoastră vă puteți retrage consimțământul în orice moment. Aceste date vor înceta să fie stocate în termen de 1 lună de la primirea revocării consimțământului, în cazul în care în această perioadă de timp puteți fi în continuare destinatarul comunicării noastre.

Ce se întâmplă dacă nu furnizați date cu caracter personal? Nu este posibilă crearea unui cont de utilizator fără datele personale determinate mai sus. Cu toate acestea, nu sunteți obligat să creați un cont de utilizator (adică să furnizați date cu caracter personal în acest scop) pentru a achiziționa sau utiliza produsele noastre.

3.5. Înregistrarea produsului pe site-ul nostru și în aplicația mobilă Connectlife

Orice persoană care a cumpărat oricare dintre produsele noastre poate înregistra produsul pe site-ul nostru web sau prin intermediul aplicației mobile Connectlife în contul său de utilizator. Pe baza înregistrării, persoana fizică dobândește acces simplificat la instrucțiunile de utilizare, la propunerile noastre de utilizare a produsului, la informații legate de garanție, pentru anumite produse, în plus, perioada de garanție extinsă și notificări despre actualizările legate de aparatele Connectlife. Pentru anumite produse și într-o perioadă limitată de timp, oferim ocazional și rambursarea parțială a prețului de achiziție în cazul înregistrării produsului pe site-ul nostru web sau în aplicația mobilă Connectlife.

Pentru a efectua înregistrarea produsului, vom prelucra (pe lângă datele menționate la punctul 3.4.) următoarele date:

• numărul produsului,
• numărul de serie al produsului,
• data achiziției,
• o copie a facturii de achiziție.
• Numărul IBAN (numai în scopul rambursării parțiale a prețului de achiziție)

Scopul și temeiul prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal este de a permite extinderea garanției (numai în legătură cu anumite produse), de a acorda acces la instrucțiunile de utilizare și propunerile noastre de utilizare a produsuluiși informații referitoare la garanție . Prin înregistrarea produsului, acceptați regulile de înregistrare care sunt tratate din punct de vedere juridic ca relație contractuală și, pentru a ne îndeplini partea noastră de obligații contractuale, vom prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal (prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract) Prelucrareadatelor cu caracter personal se realizează numai pe baza consimțământului dumneavoastră.

Perioada de prelucrare: Păstrăm datele dvs. personale până când ștergeți înregistrarea produsului, în timp ce păstrăm datele referitoare la garanția extinsă pe durata posibilității de a face valabilă revendicarea contractului în conformitate cu legea competentă (perioada prevăzută de lege în care este posibilă depunerea cererii la o instanță competentă).

Ce se întâmplă dacă nu furnizați date cu caracter personal? Fără datele menționate mai sus nu puteți înregistra produsul pe site-ul nostru web sau în aplicația mobilă Connectlife. Cu toate acestea, fiecare produs are la momentul achiziției atașate instrucțiuni de utilizare și informații legate de garanție.

3.6. Furnizarea de recenzii ale utilizatorilor pe site-ul web și feedback-ul utilizatorilor în legătură cu produsele și serviciile noastre

Pentru a permite posibilitatea de a oferi recenzii ale utilizatorilor (evaluări, opinii, calificative și comentarii) pe site-ul web, trebuie să colectăm și să prelucrăm unele dintre datele dvs. personale, deoarece dorim să împărtășim experiențele clienților și utilizatorilor actuali cu clienții și utilizatorii potențiali. Este posibil să împărtășim experiențele clienților și utilizatorilor reali ai unui anumit produs sau serviciu de pe o piață și cu potențialii clienți și utilizatori de pe altă piață.

Pentru a primi feedback din partea utilizatorilor în legătură cu produsele și serviciile noastre, vă putem contacta după ce produsul v-a fost livrat sau serviciul a fost prestat, în cazul în care feedback-ul dumneavoastră este oferit în mod voluntar.

Pentru a oferi recenzii ale utilizatorilor (opinii, evaluări și comentarii) sau pentru a obține feedback-ul utilizatorilor, vom prelucra următoarele date:

• numele sau numele ales sau o recenzie în calitate de invitat,
• adresa de e-mail,
• detalii privind produsele achiziționate sau serviciile prestate,
• copie a facturii de achiziție
• evaluare sau comentariu
• limba de revizuire
• răspunsul nostru
• analiza sentimentală a recenziilor utilizatorilor despre produse.

Scopul și temeiul prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal este de a ne asigura că recenzia utilizatorului cu privire la produsul individual a fost oferită de persoana care a cumpărat sau utilizează efectiv produsul individual. Prelucrarea datelor cu caracter personal poate fi efectuată pe baza consimțământului dumneavoastră, în timp ce dobândirea feedback-ului utilizatorilor legat de produsul și serviciile noastre în termen de 30 de zile de la livrarea produsului sau serviciului efectuat se bazează pe interesul nostru legitim care este în acest caz îmbunătățirea produsului, asigurarea calității și evaluarea satisfacției clienților.

Perioada de prelucrare: Datele dvs. personale vor fi șterse automat după 5 ani de la publicarea recenziei utilizatorului sau de la obținerea feedback-ului utilizatorului. Opiniile, evaluările și comentariile dvs. sunt vizibile pe site timp de 5 ani după publicarea pe site. Cu toate acestea, recenzia utilizatorului sau comentariile utilizatorului vor fi șterse mai devreme în cazul solicitării de ștergere sau retragerii consimțământului dvs. pentru o astfel de prelucrare a datelor, unde, în aceste cazuri, datele vor înceta să fie stocate în termen de 1 lună de la primirea revocării consimțământului.

Ce se întâmplă dacă nu furnizați date cu caracter personal? Puteți oferi recenzia utilizatorului și în mod anonim (fără a furniza datele dumneavoastră personale). Cu toate acestea, fără datele dvs. personale, nu ne putem asigura că opiniile, evaluările și comentariile sunt oferite doar de către cumpărătorii și utilizatorii reali.

3.7. Notificări, oferte personalizate prin canale digitale, și servicii conexe

În scopul activităților de marketing și pentru furnizarea de informații despre produsele noastre (de exemplu, trimiterea de buletine informative, oferte personalizate, invitații de participare la jocuri cu premii etc.) , avem nevoie de consimțământul dvs. expres (împărțit în funcție de scopul specific) și fără acesta din urmă nu vă vom contacta în scopul menționat mai sus. Ca și canal de comunicare, putem, în cazul consimțământului dumneavoastră, să folosim e-mailul, social media sau alte aplicații de mesagerie instantanee. Pentru oferta personalizată (în care putem recomanda conținut prin anunțuri și notificări) putem, în baza consimțământului dumneavoastră pentru oferte personalizate, să folosim și profilarea, așa cum este descris în cadrul acestei politici de confidențialitate. Puteți oricând să vă revocați consimțământul dat în setările contului dvs. de utilizator, prin dezabonarea de la primirea de mesaje, prin blocarea noastră pe rețelele de socializare sau în cadrul aplicațiilor de mesagerie instantanee, prin modificarea setărilor cookie-urilor sau prin trimiterea unei cereri la privacy@connectlife.io.

În scopul trimiterii de notificări, oferte personalizate prin intermediul canalelor digitale și servicii conexe, putem prelucra următoarele date:

• numele și prenumele,
• adresa de e-mail,
• număr de telefon,
• date legate de jocurile cu premii (model, număr de serie, data achiziției, factură)
• datele de localizare ale utilizatorului obținute de la dispozitivul mobil al utilizatorului (în mod anonim),
• interesele persoanei în ceea ce privește vizualizarea produselor pe site-urile web (în mod anonim),
• informații de contact prin intermediul aplicațiilor de mesagerie instantanee,
• istoricul achizițiilor,
• codul poștal,
• date legate de livrarea, deschiderea, clicarea și dezabonarea mesajelor noastre, (anonim)
• analiza sentimentală a recenziilor utilizatorilor despre produse.

Scopul și temeiul prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal este de a permite trimiterea de mesaje de marketing sau de a prezenta o ofertă personalizată pe baza intereselor dumneavoastră sau de a îmbunătăți experiența de utilizator. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează numai pe baza consimțământului dumneavoastră.

Perioada de prelucrare: Până la revocarea consimțământului, în cazul în care vă puteți retrage consimțământul în orice moment. Datele vor înceta să fie stocate în termen de 1 lună de la primirea revocării consimțământului, în cazul în care în această perioadă de timp puteți fi în continuare destinatarul comunicării noastre.

Ce se întâmplă dacă nu furnizați date cu caracter personal? Nu sunteți obligat să furnizați datele dvs. personale în scopuri de marketing (consimțământul pentru prelucrarea datelor personale în aceste scopuri este voluntar). Cu toate acestea, în acest caz, nu vă vom putea notifica cu privire la activitățile noastre de marketing, la produsele noastre și nu vom putea crea oferte personalizate pentru dumneavoastră.

3.8. Informații despre activitățile dumneavoastră pe site-ul nostru

În scopul îmbunătățirii funcționării site-ului web, al analizelor statistice și al ofertelor personalizate , monitorizăm, de asemenea, activitățile dvs. pe site-ul nostru web, aceste date fiind în formă anonimizată

În scopul monitorizării activității pe site-ul nostru web, prelucrăm următoarele date:

• desemnarea contului de utilizator,
• istoricul achizițiilor,
• sistemul de operare al dispozitivului,
• browser utilizat,
• adresa web (adresa URL) a paginii inițiale pe care o utilizați pentru a accesa site-ul nostru web.

Scopul și temeiul prelucrării este îmbunătățirea funcționării site-ului web, analize statistice. Utilizăm cookie-uri și tehnologii de urmărire similare pentru a urmări activitatea pe site-ul nostru, în cazul în care utilizarea cookie-urilor este permisă numai pe baza consimțământului dumneavoastră. Pe baza utilizării modulelor cookie, putem utiliza aceste date pentru oferte personalizate, dar numai în cazul în care obținem un consimțământ suplimentar pentru acestea din urmă.  Puteți oricând să vă retrageți consimțământul dat în setările contului dumneavoastră de utilizator, prin modificarea setărilor cookie-urilor sau prin trimiterea unei cereri la privacy@connectlife.io .

Perioada de prelucrare: Datele dvs. personale obținute prin cookie-uri vor fi șterse automat după expirarea duratei cookie-urilor specifice (așa cum sunt definite în politica privind cookie-urile), în timp ce datele dvs. utilizate pentru oferte personalizate vor fi șterse în cazul revocării consimțământului, în cazul în care în această perioadă de timp puteți fi încă destinatar al comunicării noastre.

Ce se întâmplă dacă nu furnizați date cu caracter personal? În cazul în care nu furnizați datele menționate mai sus (prin consimțământul la politica privind cookie-urile) nu putem urmări activitatea dvs. pe site-ul nostru web și, nu putem îmbunătăți funcționalitatea site-ului nostru web și nu putem pregăti o ofertă personalizată pentru dvs.

3.9. Prelucrarea datelor cu caracter personal prin intermediul rețelelor sociale, al aplicațiilor de mesagerie instantanee și al camerelor de chat

Compania poate avea profiluri stabilite pe rețelele de socializare (de exemplu, LinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok, Twitter etc.) sau poate utiliza aplicații de mesagerie instantanee (de exemplu, WhatsApp, FB Messenger, Viber etc.) pentru comunicare. Rețelele sociale și aplicațiile de mesagerie instantanee ne permit să ne promovăm produsele și serviciile sau să oferim asistență pentru clienți. În acest din urmă caz, putem, de asemenea, să selectăm categorii de persoane din rețeaua socială la care dorim ca promoțiile noastre să se refere (în cazul unui consimțământ specific dobândit). Ca atare, Compania poate fi responsabilă pentru protecția datelor cu caracter personal pe care utilizatorii le împărtășesc cu Compania prin intermediul mijloacelor de comunicare menționate mai sus și, în același timp, furnizorul fiecărui mijloc de comunicare este, de asemenea, responsabil pentru prelucrarea datelor pe care o efectuează pe aceste mijloace de comunicare, astfel încât utilizatorii sunt sfătuiți să se familiarizeze cu politica de confidențialitate a fiecărui mijloc de comunicare.

În cazul în care vizitează profilul Companiei pe o rețea socială individuală sau stabilește o comunicare prin intermediul aplicațiilor de mesagerie instantanee, putem prelucra următoarele date:

• dacă dați like, distribuiți o postare, marcați profilul Companiei sau comentați, primim acces la profilul dvs. public și la conținutul postării dvs,
• dacă ne trimiteți un mesaj privat pe o rețea de socializare sau prin intermediul unei aplicații de mesagerie instantanee, obținem informații despre profilul dvs. public sau informațiile dvs. de contact și informații despre conținutul mesajului trimis.

Atunci când comunicați prin intermediul rețelelor sociale, al aplicațiilor de mesagerie instantanee și al camerelor de chat, vom prelucra următoarele date despre dumneavoastră:

• profilul public al persoanei în cauză pe rețeaua de socializare și conținutul publicației,
• informațiile de contact ale persoanei în aplicația de mesagerie instantanee,
• alte date pe care ni le veți furniza în timpul comunicării.

Scopul și temeiul prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal este promovarea produselor Companiei și stabilirea comunicării cu utilizatorii rețelelor sociale sau ai aplicațiilor de mesagerie instantanee. Vă putem contacta doar pe baza consimțământului dumneavoastră, dar putem răspunde la solicitarea dumneavoastră pe baza interesului nostru legitim, care este satisfacerea nevoilor clienților prin furnizarea de informații legate de produsele noastre.

Perioada de prelucrare: Datele dvs. personale păstrate de noi vor fi șterse automat după 1 an de la data comunicării sau mai devreme în cazul retragerii consimțământului dvs. În cazul retragerii consimțământului, datele vor înceta să mai fie stocate în termen de 1 lună de la primirea revocării consimțământului, în cazul în care în această perioadă de timp este posibil să vă prelucrăm în continuare datele cu caracter personal.

Ce se întâmplă dacă nu furnizați date cu caracter personal? Dacă nu ne furnizați datele dvs. personale, nu puteți comunica cu noi prin intermediul mijloacelor de comunicare menționate mai sus și nu putem răspunde la solicitările dvs. de informații.

3.10. Utilizarea produselor prin intermediul aplicațiilor Connectlife și Analiza datelor

Pentru ca să pună la dispoziția utilizatorilor toate funcțiile dispozitivelor inteligente, pentru a înțelege nevoile utilizatorilor și pentru a determina eficiența și utilizarea dispozitivului, colectăm și prelucrăm unele dintre datele dvs. personale și date despre funcționarea fiecărui dispozitiv. Utilizarea produselor prin intermediul aplicațiilor Connectlife este posibilă numai în cazul în care se înregistrează un utilizator și se încheie un contract de licență.

Pentru înregistrarea utilizatorului și încheierea contractului de licență, vom prelucra următoarele date cu caracter personal:

• titlu (domnule, doamnă),
• numele și prenumele,
• limba de comunicare,
• adresa,
• număr de telefon,
• adresa de e-mail,
• În timpul utilizării dispozitivului, vom efectua o analiză a datelor legate de utilizare, unde aceste date vor fi prelucrate în mod anonim și fără nicio legătură cu o persoană fizică identificată sau identificabilă. În acest scop, vom prelucra în mod anonim următoarele date:

• datele aparatului (marcă, model, număr de serie),
• data de instalare a dispozitivului,
• date privind împerecherea dispozitivului cu cloud-ul nostru (dispozitiv împerecheat, tip de împerechere și marcaj temporal)
• funcționarea aparatului (comenzi trimise către aparat, setări ale aparatului, stare și statistici, notificări, alarme și erori ale aparatului, cereri de tichete de service, cronometru și automatizare)
• datele detectate de senzorii dispozitivului și care sunt importante pentru funcționarea dispozitivului (de exemplu, date privind performanța tehnică, date legate de posibile mesaje de eroare, temperatura, umiditatea, calitatea aerului etc.),
• registrul de rezervări (pentru spălătorii publice)
• imagini cu alimente din aparat și videoclipuri time-lapse
• analiza comportamentului utilizatorilor,
• rezervarea dispozitivului,
• consumul de resurse (apă, electricitate),
• depozitarea și preferințele în materie de alimente și băuturi.

Numai în cazul în care vom obține consimțământul dumneavoastră explicit, putem lega datele obținute prin analiza datelor de o persoană fizică identificată. Astfel de date pot fi transmise furnizorilor de servicii în scopul asistenței pentru clienți în vederea soluționării problemelor și a cererilor de garanție. În cazul în care vom dobândi consimțământul dvs. suplimentar, putem utiliza aceste date și pentru o ofertă personalizată în care putem recomanda conținut prin intermediul anunțurilor și notificărilor.

Pentru a conecta aparatul la cloud prin intermediul rețelei WIFI locale, utilizatorii trebuie să introducă, de asemenea, date despre Service Set IDentifier (SSID) și o parolă. Cu toate acestea, aceste date sunt utilizate doar pentru asocierea aparatului cu modulul Wi-Fi și nu sunt colectate, stocate sau prelucrate în vreun alt mod de către noi.

Scopul și temeiul prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal este de a asigura posibilitatea de a utiliza toate funcțiile dispozitivelor inteligente și de a analiza utilizarea aparatelor noastre. Prin cererea de înregistrare a utilizatorului și încheierea acordului de licență se stabilește relația contractuală și, pentru a ne îndeplini partea noastră de obligații contractuale, trebuie să prelucrăm datele dvs. personale în scopuri contractuale, în timp ce prelucrarea datelor dvs. personale legate de utilizarea aparatului nostru și prelucrarea datelor dvs. personale pentru oferta personalizată se bazează pe consimțământul dvs. Puteți oricând să vă revocați consimțământul dat în setările contului dvs. de utilizator sau trimițându-ne o cerere la privacy@connectlife.io .

Perioada de prelucrare: Datele legate de înregistrarea utilizatorului și de încheierea contractului de licență sunt stocate atâta timp cât vă puteți exercita anumite drepturi în legătură cu obligațiile noastre contractuale (perioada prevăzută de lege în care este posibil să depuneți cererea la o instanță competentă după expirarea contractului de licență). Datele legate de utilizarea aparatului nostru sunt stocate până la revocarea consimțământului în cazul în care vă puteți retrage consimțământul în orice moment sau până la ștergerea contului dvs. în cazul în care îl puteți șterge în orice moment. Datele vor înceta să mai fie stocate în termen de 1 lună de la primirea revocării consimțământului sau în termen de 1 lună de la ștergerea contului (după caz), în cazul în care, în această perioadă de timp, puteți fi în continuare destinatarul comunicării noastre.

Ce se întâmplă dacă nu furnizați date cu caracter personal? Nu este posibil să se înregistreze un utilizator al aplicației Connectlife și să se încheie un contract de licență fără datele personale menționate mai sus.

3.11. Cookie-uri și alte instrumente online

Dacă vizitați pagina noastră web, este posibil să stocăm module cookie pe dispozitivul dumneavoastră. Pentru mai multe informații despre modulele cookie utilizate pe pagina noastră web, vă rugăm să consultați Politica privind modulele cookie (URL) .

Pe lângă cookie-uri, folosim și alte instrumente online de la următorii furnizori:

Google, și anume:

• Google Marketing Platform în scopul obținerii de date legate de traficul pe site-ul web (de exemplu, numărul de vizitatori, paginile vizitate de vizitatori, timpul petrecut de vizitatori pe site);
• Google Maps în scopul utilizării serviciului de cartografiere Google Maps prin intermediul API pentru a facilita localizarea locurilor specificate de către persoana fizică pe site-ul web;
• Google Tag Manager în scopul gestionării etichetelor de pe site-ul web prin intermediul interfeței de utilizator și al integrării codurilor de program pe site-urile noastre web;
• Google Ads în scopul plasării de reclame, al remarketing-ului și al urmăririi conversiilor;
• Google Optimize în scopul testării A/B și al testării site-ului web;
• Site Kit în scopul îmbunătățirii și monetizării conținutului nostru de pe pagina web;
• Youtube în scopul stabilirii unei conexiuni cu serverele YouTube, în cazul în care este necesară utilizarea de plugin-uri de la YouTube;
• Google Analytics în scopul colectării de date de pe site-uri web și aplicații pentru a crea rapoarte care să ofere informații de afaceri;
• Google Search Console pentru a arăta performanța site-urilor web în Google Search și modul în care Google vede site-ul nostru web.
• Looker Studio cu scopul de a transforma datele în tablouri de bord și rapoarte informative, ușor de citit, ușor de partajat și complet personalizabile.

Instrumentele online enumerate sunt operate de Google Ireland Limited ,prin care anumite informații despre utilizarea site-ului web de către o persoană pot fi transferate, de asemenea, către un server din SUA, astfel încât vă sugerăm să vă familiarizați și cu politica de confidențialitate a acestora, care este disponibilă aici: LINK. În cazul în care sunteți titularul unui cont Google și ați consimțit la personalizarea anunțurilor, este posibil să obținem, de asemenea, rapoarte privind eficacitatea măsurilor noastre de publicitate (inclusiv rapoarte privind dispozitivele încrucișate), informații demografice și interesele persoanelor fizice, precum și funcții de publicitate online încrucișate între dispozitive.

Meta, și anume:

• Meta business suite ca instrument de gestionare a rețelelor sociale pentru Facebook și Instagram în scopul creării și programării conținutului, pentru a răspunde la implicare și pentru a analiza perspectivele.
• Meta pixel în scopul plasării de reclame, remarketing și urmărirea conversiilor.

Instrumentele online enumerate sunt operate de Facebook Ireland Limited, cu sediul social la 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, D02 X525, Irlanda; prin care anumite informații despre utilizarea de către o persoană a site-ului web pot fi transferate și către un server din SUA, așa că vă sugerăm să vă familiarizați și cu politica de confidențialitate a acestora, care este disponibilă aici: LINK. În cazul în care sunteți titularul unui cont Facebook sau Instagram și ați consimțit la personalizarea anunțurilor, este posibil să obținem, de asemenea, rapoarte privind eficiența măsurilor noastre de publicitate (inclusiv rapoarte privind dispozitivele încrucișate), informații demografice și interesele persoanelor fizice, precum și funcții de publicitate online încrucișate între dispozitive.

3.12. Remarketing, monitorizare și tehnologii similare

Noi și furnizorii noștri de servicii terți folosim cookie-uri pentru a informa, optimiza și difuza anunțuri pe baza vizitelor dvs. anterioare pe pagina noastră web sau pe aplicațiile noastre mobile, pentru a vă face publicitate pe site-urile web ale terților. În acest scop, folosim:

• Google Ads, furnizat de Google și puteți renunța la această opțiune vizitând pagina de setări Google Ads: https://adssettings.google.com/authenticated, și
• Facebook Retargeting, furnizat de Meta și puteți renunța la această opțiune vizitând site-ul Facebook, unde trebuie să vă autentificați și să accesați Settings > Ads > Ad Settings. În aplicație, accesați Setări și confidențialitate > Setări > Reclame > Preferințe publicitare > Setări publicitare. Apoi alegeți opțiunea Not Allowed (Nu este permis)

Pentru a vedea cum funcționează pagina noastră web și aplicația mobilă, folosim balize de conversie, etichete, scripturi și pixeli, care execută o scurtă linie de cod pentru a ne spune când ați făcut clic pe un anumit buton sau ați ajuns pe o anumită pagină. Utilizarea acestor tehnologii ne permite să înregistrăm faptul că un anumit dispozitiv, browser sau aplicație a vizitat o anumită pagină web.

Dacă activați serviciile bazate pe localizare pe computerul sau dispozitivul dvs. mobil în legătură cu utilizarea paginii web sau a aplicației mobile, sunteți de acord în mod expres să colectăm geolocalizarea (care poate include longitudinea și latitudinea specifice) a dispozitivului dvs. Aceste informații vor fi utilizate în conformitate cu prevederile prezentei Politici de protecție a datelor, inclusiv pentru a furniza conținut publicitar sau mesaje specifice în funcție de locația dvs.

Noi și furnizorii noștri de servicii terți putem utiliza informațiile pe care le colectăm despre dvs. (informații de pe pagina noastră web sau din aplicația mobilă, prin intermediul dispozitivului (dispozitivelor) dvs. sau de la o terță parte) pentru a ne ajuta pe noi și pe furnizorii noștri de servicii terți să identificăm alte dispozitive pe care le utilizați (de exemplu, un telefon mobil, o tabletă, un alt computer etc.). De asemenea, noi și furnizorii noștri de servicii terți putem utiliza utilizarea încrucișată a dispozitivelor și alte informații pe care le aflăm despre dvs. pentru a difuza publicitate direcționată pe dispozitivele dvs. și pentru a vă trimite e-mailuri. Aceste module cookie-uri și alte tehnologii ale terților sunt reglementate de politica de confidențialitate specifică a fiecărei părți terțe, nu de aceasta.

Relevant doar pentru SBU-urile care au reguli speciale pentru postarea recenziilor, de exemplu, Gorenje GSI. Alte SBU-uri pot elimina această propoziție.

4. Colectarea datelor cu caracter personal ale copiilor

Ne angajăm să protejăm datele personale ale copiilor și recunoaștem că părinții sau tutorii legali pot utiliza serviciile noastre sau achiziționa produsele noastre pentru uz familial, inclusiv de către minori. Ca atare, serviciile și produsele noastre nu sunt destinate utilizării de către persoane sub vârsta minimă legală locală pentru adulți și nu vom colecta cu bună știință date cu caracter personal de la persoane sub această vârstă în niciun scop și nici nu vom accepta înregistrarea de la astfel de persoane. În unele cazuri, în special în cazul în care informațiile sunt colectate electronic, este posibil să nu putem determina dacă informațiile au fost colectate de la copii sub vârsta legală locală și tratăm astfel de informații ca și cum ar fi fost furnizate de un adult. Dacă aflăm că un copil sub vârsta legală locală a furnizat date cu caracter personal, vom depune eforturi rezonabile din punct de vedere comercial pentru a șterge imediat aceste informații.

5. Profilarea

Profilarea înseamnă orice formă de prelucrare automată a datelor cu caracter personal care implică utilizarea datelor cu caracter personal pentru a evalua anumite aspecte personale referitoare la o persoană, în special pentru a analiza sau a prezice gusturile personale, interesele, comportamentul sau localizarea persoanei respective.

Compania realizează profilarea dacă v-ați dat consimțământul pentru marketing direct personalizat. Profilarea se realizează folosind diverse metode de statistică, matematică sau analiză predictivă, ceea ce ne permite să prezicem nevoile dvs. și să pregătim oferte adecvate pe baza acestora. În cadrul profilării, analizăm datele dvs. demografice, cum ar fi locația, precum și datele privind achizițiile și utilizarea dispozitivelor, pe baza cărora vă încadrăm într-un profil individual și vă trimitem numai oferte care credem că corespund nevoilor și obiceiurilor dvs.

6. Existența procesului decizional automatizat

Nu prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal folosind mijloace de luare automată a deciziilor care ar putea avea consecințe juridice pentru dumneavoastră.

7. How do we protect your personal data?

In order to protect your personal data, we have introduced a number of technical and organizational measures, namely:

• Measures for ensuring ongoing confidentiality, integrity, availability and resilience of processing systems and services

• Measures for ensuring the ability to restore the availability and access to personal data in a timely manner in the event of a physical or technical incident

• Processes for regularly testing, assessing and evaluating the effectiveness of technical and organisational measures in order to ensure the security of the processing

• Measures for user identification and authorisation

• Measures for the protection of data during transmission

• Measures for the protection of data during storage

• Measures for ensuring physical security of locations at which personal data are processed

• Measures for ensuring events logging

• Measures for internal IT and IT security governance and management

• Measures for ensuring data minimisation, data quality and limited data retention

• Measures for allowing data portability and ensuring erasure

8. Who processes your personal data and with whom do we share it?

Your data are processed either within internal software programs (e.g. SAG and Hisense CRM) or with use of tools provided by external providers (SAP CDC, Hybris, Salesforce, Mailchimp, SiteKit).

Other related entities of Hisense may have access to your personal data, as individual companies are sellers or manufacturers of the product you purchased, and individual companies provide adequate support for the Company's operations. Related entities of Hisense seated outside of EU/EEA appointed company VERDATA Datenschutz GmbH & Co. KG, Roemerstr. 12, D – 40476 Duesseldorf, Germany as their representative according to Article 27 of GDPR. Access to your personal data may have in particular the following related entities of company Hisense:

• Hisense Gorenje Europe, poslovne storitve, d.o.o., Hrvaška ulica 4, 1000 Ljubljana 
• Gorenje, d.o.o., Partizanska cesta 12, 3320 Velenje
• Hisense Home Appliance Group Co., Ltd. Qingdao Branch, F3, Building 3, Section C, Hisense R&D Centre, 399, Songling Road, Qingdao, Shandong, China.

The Company may also transfer personal data to external contractors (mainly for the purpose of ensuring payments, transportation and other matters related to your order etc.). In such a case the Company undertakes to enter into an agreement with the external contractors that ensures adequate security of your personal data, and the external contractors can process your data only for the purpose for which they were obtained.

Your personal data may also be the subject of transfer to external contractors in third countries. In this case the Company will ensure adequate safeguards if the external contractors are seated or provide services relevant to the protection of personal data in a third country that does not offer the same level of data protection as GDPR and undertake other obligations set forth by the GDPR regarding such kind of transfer.

In particular, we may transfer your personal data to other companies in the Hisense group and our distributors that sell our products and services at certain markets or provide other services in relation to business support, complaints of ordered goods or customer support. List of our companies in certain countries and their external contractors that may have access to the personal data of users from certain market is listed in the Appendix [URL].

We may transfer your personal data acquired based on your consent according to this data protection policy to advertising and social networks, in particular to:

• Google Ireland Limited (registered number: 368047), with registered office at Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland; the company's privacy policy is available here: LINK
• Facebook Ireland Limited, with registered office at 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, D02 X525, Ireland; the company's privacy policy is available here: LINK
• Pinterest, Inc., with registered office at 505 Brannan Street San Francisco, CA 94107 United States, the company's privacy policy is available here: LINK
• LinkedIn as a tool provided by Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, Washington 98052, USA, LinkedIn's privacy policy is available here: LINK

To process personal data, we also use the services of other external contractors.   External contractors include:

- cloud computing service providers and other technology support providers such as

• Microsoft Azure, provided by Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, Washington 98052, USA, the company's privacy policy is available here: LINK
• SAP Hybris provided by SAP SE, Dietmar-Hopp-Allee 16, 69190 Walldorf/Germany, the company's privacy policy is available here: LINK 
• Salesforce Marketing Cloud and Salesforce Service Cloud provided by Salesforce, Inc. Salesforce Tower, 415 Mission Street, 3rd Floor, San Francisco, CA 94105, United States, the company's privacy policy is available here: LINK
• Cloudera provided by Cloudera, Inc., 5470 Great America Parkway, Santa Clara, CA 95054, USA, the company's privacy policy is available here: LINK
• Tuya IoT platform provided by Tuya Global Inc., 3979 Freedom Circle, Suite 340, Santa Clara, CA 95054, the company's privacy policy is available here: LINK
• DigitalOcean, 101 6th Ave New York, NY 10013, the company's privacy policy is available here: LINK
• Cloudflare France SAS, 6 place de la Madeleine, 75008 Paris, the company's privacy policy is available here: LINK
• Amazon Web Services, Inc., 410 Terry Avenue North Seattle, WA 98109 United States, the company's privacy policy is available here: LINK

- marketing tools providers that help us optimize the web and personalize content and offers for you, such as: 

• AV STUDIO d.o.o., Koroška cesta 55, 3320 Velenje, the company's privacy policy is available here: LINK
• Agilcon, d.o.o., Letališka cesta 32, 1000 Ljubljana, the company's privacy policy is available here: LINK
• ZenLab d.o.o., Polule 77C, 3000 Celje
• Columbus Global Lautrupvang 6, Ballerup, Denmark 2750, the company's privacy policy is available here: LINK
• Sprinklr, Inc. 29 West 35th Street, New York, NY 10001, USA, the company's privacy policy is available here: LINK
• Freshworks Technologies B.V. Stationsplein 32, 3511 ED Utrecht, the company's privacy policy is available here: LINK
• "eXpoint" SIA, rīvības street 76-34, Riga, LV-1001, the company's privacy policy is available here: LINK
• Mailchimp as a tool provided by Intuit Inc., 2700 Coast Avenue, Mountain View, CA 94043, the company's privacy policy is available here: LINK
• 24TTL B.V., Amsterdam, Noord-Holland, The Netherlands, the company's privacy policy is available here: LINK
• eStoreMedia sp. z o.o., Aleja Komisji Edukacji Narodowej 18, 02-722 Warszawa, Poland, the company's privacy policy is available here: LINK
• SiteOne Landscape Supply, Inc, 300 Colonial Center Parkway Suite 600 Roswell, GA 30076 United States, the company's privacy policy is available here: LINK
• Campaign Monitor Holdings Pty Ltd, 5 STAPLETON AVE SUTHERLAND NSW C3 2232, the company's privacy policy is available here: LINK
• Splunk Inc., 270 BRANNAN STREET SAN FRANCISCO CA 94107, the company's privacy policy is available here: LINK
• Twilio Inc., 101 Spear Street, Ste 500, San Francisco, CA 94105, the company's privacy policy is available here: LINK

- call centres and providers of tools for managing and recording telephone calls, especially:

• Hisense Europe Customer Care Centar, Strahinjića bana 9, 11000 Beograd, Serbia;
• 3CX, 4010 Boy Scout Boulevard, Suite 325, 33607, Tampa, Florida, USA, the company's privacy policy is available here: LINK
• Diabolocom SAS, 20, rue de Paix - 75002 Paris, France, the company's privacy policy is available here: LINK
• Cisco Systems, Inc., 170 West Tasman, Dr.San Jose, CA 95134 USA, the company's privacy policy is available here: LINK.

- external service providers for the maintenance and repair of our devices.

- processors of external communication, especially communication via SMS messages and chat rooms, especially:

• LiveChat, Inc. (101 Arch Street, 8th Floor, Boston MA 02110, United States of America, the company's privacy policy is available here: LINK
• Jivochat as a tool provided by Lucas Loureiro Carvalho Suporte Tecnico ME., the Rua Neves Armond, 140, Sala 301, Praia Do Suá. Vitória, ES/Brazil, the company's privacy policy is available here: LINK
• TargetFirst, 23 rue de la Croix Lormel, 22190 PLERIN, the company's privacy policy is available here: LINK 

- companies that prepare surveys for us regarding user satisfaction with our products and services, especially:

• Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5th floor, DK-1112 Copenhagen K, the company's privacy policy is available here: LINK.
• Bazaarvoice, Inc., 10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759, the company's privacy policy is available here: LINK
• Reevoo, 2nd Floor Walbrook Wharf, 78-83 Upper Thames Street, London EC4R 3TD, the company's privacy policy is available here: LINK
• Momentive Europe UC, 2 Shelbourne Buildings, Second Floor, Shelbourne Rd Ballsbridge, Dublin 4, Ireland, the company's privacy policy is available here: LINK

From time to time, the company organizes prize games and similar promotional campaigns together with third parties, to whom it may also provide individual personal data, whereby you will be informed of this prior to the collection of personal data.